Bienvenido a Nubitix
Nubitix es una plataforma CRM multi-canal que unifica WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger en un solo lugar, con automatizaciones, Agentes IA y reportes en tiempo real.
Explorar módulos
Primeros pasos
En menos de 15 minutos puedes tener Nubitix conectado y recibiendo mensajes de tus clientes.
Pasos iniciales
- 1Creá tu cuentaIngresá en app.nubitix.com y completá el registro con el nombre de tu empresa.
- 2Conectá tu primer canalAndá a Configuración → Canales y vinculá WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger.
- 3Invitá a tu equipoEn Configuración → Equipo, agregá agentes y asignales roles (Admin, Agente, Supervisor).
- 4Configurá tu primer FlowCreá un flow de bienvenida que salude automáticamente a nuevos contactos.
- 5¡Listo!Ya podés recibir y responder mensajes desde el Inbox unificado.
Configurar canales
Nubitix se integra con los principales canales de mensajería. Cada canal debe conectarse a través de la API oficial de Meta.
WhatsApp Business
- 1Accedé a Meta Business SuiteNecesitás una cuenta de Meta Business verificada y un número de teléfono dedicado.
- 2Creá una app en Meta for DevelopersTipo: Business. Habilitá el producto "WhatsApp".
- 3Pegá el Token y Phone ID en NubitixConfiguración → Canales → WhatsApp → completá los campos requeridos.
- 4Configurá el WebhookCopiá la URL de webhook que te da Nubitix y pegála en Meta, suscribiéndote a
messages.
Instagram se conecta a través de la misma app de Meta. Requerís que la cuenta de Instagram esté vinculada a una Página de Facebook y que tenga habilitado el acceso a mensajes.
- La página de Facebook debe ser administrada por tu cuenta de Meta Business
- Suscribite al evento
instagram_messagesen el webhook - El permiso
instagram_manage_messagesdebe estar aprobado por Meta App Review
Facebook Messenger
Similar a Instagram. Conectás la Página de Facebook directamente y suscribís el webhook al evento messages.
Estado de los canales
| Canal | Estado posible | Descripción |
|---|---|---|
| Activo | Recibiendo y enviando mensajes normalmente | |
| Token expirado | Renovar token en Meta Business Suite | |
| Pendiente | App Review no aprobada o webhook no configurado |
Inbox
El Inbox es el centro de operaciones de Nubitix. Desde aquí tu equipo puede ver, responder y gestionar todas las conversaciones de todos los canales en tiempo real.
Vista general
El Inbox está dividido en tres paneles: la lista de conversaciones (izquierda), el chat activo (centro) y la ficha del contacto (derecha).
Filtros y vistas
- Todas – muestra todas las conversaciones activas
- Mis conversaciones – solo las asignadas al agente actual
- Sin asignar – conversaciones que esperan un agente
- Por canal – filtrá por WhatsApp, Instagram o Facebook
- Por etiqueta – conversaciones marcadas con un tag específico
Acciones en una conversación
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Asignar agente | Deriva la conversación a un miembro del equipo |
| Etiquetar | Agrega tags para clasificar la conversación |
| Resolver | Cierra la conversación y la mueve al historial |
| Posponer (Snooze) | La oculta del inbox por un tiempo definido |
| Notas internas | Comentarios visibles solo para el equipo, con @menciones |
| Marcar como no leída | Vuelve a marcar la conversación para revisarla después |
Tipos de mensajes soportados
- Texto plano
- Imágenes, videos y documentos
- Mensajes de voz (audio OGG/WhatsApp)
- Emojis y reacciones
- Respuestas rápidas predefinidas
- Plantillas de WhatsApp aprobadas
Contactos
El módulo de Contactos es tu directorio central de clientes. Cada contacto agrupa todas las conversaciones, notas e historial de interacciones.
Campos de un contacto
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre completo del cliente |
| Teléfono | Número de WhatsApp (con código de país) |
| Dirección de correo electrónico | |
| Etiquetas | Tags personalizados para segmentación |
| Canal de origen | Por dónde llegó el contacto por primera vez |
| Notas | Observaciones internas del equipo |
| Campos personalizados | Campos extra que definas según tu negocio |
Importar contactos
- 1Descargá la plantilla CSVDesde Contactos → Importar → Descargar plantilla.
- 2Completá la planillaRespetá el formato de columnas: nombre, teléfono, email, etiquetas.
- 3Subí el archivoArrastrá el CSV al panel de importación y confirmá el mapeo de columnas.
- 4Revisá el resultadoNubitix te mostrará cuántos contactos se importaron y si hubo errores.
cliente-vip, prospecto, inactivo para poder crear campañas segmentadas fácilmente.
Pipeline
El Pipeline es un tablero Kanban visual donde podés hacer seguimiento de cada oportunidad comercial desde el primer contacto hasta el cierre.
Etapas del pipeline
Por defecto, el pipeline incluye estas etapas (personalizables desde Configuración):
Tarjetas de oportunidad
Cada tarjeta del Kanban representa una oportunidad y puede contener:
- Contacto asociado
- Valor estimado del negocio
- Agente responsable
- Fecha de cierre esperada
- Notas y actividades recientes
Mover oportunidades
Arrastrá las tarjetas entre columnas para actualizar la etapa. También podés cambiar la etapa desde el detalle de la oportunidad. Cada movimiento queda registrado en el historial.
Campañas
Las campañas permiten enviar mensajes masivos y segmentados a tus contactos a través de WhatsApp usando plantillas aprobadas por Meta.
Crear una campaña
- 1Nombre y canalDale un nombre interno a la campaña y elegí el número de WhatsApp desde el que se enviará.
- 2Seleccioná la plantillaElegí una plantilla aprobada. Si tiene variables (ej. {{nombre}}), podés mapearlas a campos del contacto.
- 3Definí el públicoFiltrá contactos por etiquetas, canal de origen o segmentos personalizados.
- 4Programá o enviáPodés enviar de inmediato o programar para una fecha y hora específica.
- 5Revisá los resultadosEn el reporte de la campaña verás: enviados, entregados, leídos y respondidos.
Métricas de campaña
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Enviados | Total de mensajes despachados por la API de Meta |
| Entregados | Mensajes que llegaron al dispositivo del destinatario |
| Leídos | Mensajes marcados con doble tilde azul |
| Respondidos | Contactos que respondieron y generaron una conversación |
| Fallidos | Mensajes que no pudieron enviarse (número inválido, bloqueado, etc.) |
Plantillas de WhatsApp
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que podés usar para iniciar conversaciones o en campañas masivas. Son obligatorias para contactar a clientes fuera de la ventana de 24 horas.
Tipos de plantillas
| Tipo | Uso | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, novedades | "¡Aprovechá el 20% OFF este fin de semana!" |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, actualizaciones | "Tu pedido #{{1}} está en camino." |
| Autenticación | OTP, códigos de verificación | "Tu código de verificación es {{1}}" |
Componentes de una plantilla
- Header – Texto, imagen, video o documento (opcional)
- Body – Texto principal (obligatorio). Podés usar variables
{{1}},{{2}}, etc. - Footer – Texto pequeño al pie (opcional)
- Botones – Llamada a la acción (URL o teléfono) o respuestas rápidas
Estados de una plantilla
El proceso de revisión de Meta generalmente tarda entre 1 y 24 horas. Si una plantilla es rechazada, podés editarla y volver a enviarla para revisión.
Flows (Automatizaciones)
Los Flows son automatizaciones visuales que permiten crear flujos de conversación sin código. Se disparan ante eventos específicos y guían al cliente por un camino predefinido.
Disparadores (triggers)
| Trigger | Cuándo se activa |
|---|---|
| Nuevo mensaje | Cada vez que un contacto envía su primer mensaje |
| Palabra clave | Cuando el mensaje contiene una palabra o frase exacta |
| Fuera de horario | Mensajes recibidos fuera del horario de atención |
| Nueva conversación | Cuando se inicia una conversación desde cero |
| Campaña respondida | Cuando un contacto responde a un mensaje de campaña |
Nodos disponibles
- Enviar mensaje – Texto, imagen, video, documento o plantilla
- Hacer pregunta – Espera la respuesta del usuario y la guarda en una variable
- Condición – Ramifica el flow según el valor de una variable o respuesta
- Asignar agente – Deriva la conversación a un agente o equipo
- Agregar etiqueta – Etiqueta automáticamente el contacto o la conversación
- Esperar – Pausa el flow por un tiempo definido antes de continuar
- Activar Agente IA – Pasa el control al agente de inteligencia artificial
- Webhook – Llama a una URL externa con datos de la conversación
Plantillas de flows
Nubitix incluye plantillas prediseñadas para los casos de uso más comunes:
Agentes IA
Los Agentes IA son asistentes inteligentes que atienden a tus clientes de forma autónoma usando inteligencia artificial, con la capacidad de responder preguntas, calificar leads y derivar al equipo humano cuando es necesario.
¿Cómo funciona?
- 1Entrenamiento con tu base de conocimientoCargás documentos, FAQs o instrucciones que el agente usará para responder.
- 2Definís la personalidad y límitesNombre del agente, tono (formal/informal), temas que puede o no responder.
- 3Activás el agente en un canal o flowPodés asignarlo a conversaciones específicas o usarlo como nodo dentro de un Flow.
- 4Escala a humano cuando es necesarioEl agente detecta cuando no puede responder y deriva la conversación a un agente.
Configuración del agente
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre visible para el cliente (ej. "Sofía de Nubitix") |
| Instrucciones | Prompt base con el rol, tono y contexto del negocio |
| Base de conocimiento | Documentos PDF, URLs o texto libre de referencia |
| Temas permitidos | Áreas temáticas habilitadas para responder |
| Escalada automática | Condiciones bajo las cuales deriva a un humano |
| Horario activo | Franja horaria en que el agente toma conversaciones |
Equipo / Agentes
Gestioná los miembros de tu equipo, sus roles, permisos y disponibilidad desde el módulo de Equipo.
Roles disponibles
| Rol | Permisos |
|---|---|
| Admin | Acceso total: configuración, facturación, canales, reportes, equipo |
| Supervisor | Ve todas las conversaciones, puede reasignar y ver reportes |
| Agente | Ve y gestiona conversaciones asignadas o sin asignar |
Estados de disponibilidad
- Disponible – El agente puede recibir conversaciones asignadas automáticamente
- Ocupado – Visible en el sistema pero sin asignación automática
- Ausente – Fuera de línea, no recibe asignaciones
Invitar agentes
- 1Ir a Configuración → Equipo → InvitarIngresá el email del nuevo miembro.
- 2Asignar rolElegí el rol que tendrá en la plataforma.
- 3El agente recibe un email de invitaciónDebe hacer clic en el enlace para activar su cuenta.
Reportes
El módulo de Reportes te da visibilidad completa sobre el rendimiento de tu equipo, tus canales y la satisfacción de tus clientes.
Reportes disponibles
Filtros
- Rango de fechas personalizable
- Filtrar por canal específico
- Filtrar por agente o equipo
- Exportar a CSV
Configuración
Desde Configuración administrás todos los aspectos operativos de tu cuenta: datos de empresa, canales, horarios, notificaciones y más.
Secciones
| Sección | Qué configurás |
|---|---|
| Empresa | Nombre, logo, zona horaria, idioma de la plataforma |
| Canales | Conectar y configurar WhatsApp, Instagram y Facebook |
| Horario de atención | Días y franjas horarias hábiles por canal |
| Equipo | Invitar, editar roles y desactivar agentes |
| Etiquetas | Crear y organizar las etiquetas del inbox |
| Respuestas rápidas | Atajos de texto para respuestas frecuentes |
| Notificaciones | Alertas de nuevas conversaciones por email o push |
| Integraciones | Webhooks salientes y conexiones con otras herramientas |
| Facturación | Plan activo, métodos de pago e historial de facturas |
Horario de atención
Configurar el horario de atención permite que los Flows usen el trigger "Fuera de horario" y que los reportes midan correctamente los tiempos de primera respuesta dentro del SLA.